Pedidos - Centro de ayuda

Pedidos

General

P1: ¿Qué es el pedido regular?

Respuesta: Un pedido normal es un pedido de cualquier producto preenumerado en nuestro sitio web en un tamaño/ajuste normal.

P2: ¿Qué son los pedidos anticipados?

Respuesta: Los pedidos anticipados son los pedidos realizados a través de la campaña previa al lanzamiento de Red Bear Jacket. Al realizar un pedido anticipado de dichos productos, podrá obtenerlos a un precio con descuento y ser los primeros en poseer el producto.

P3: ¿Tienen chaquetas normales en stock? O se hacen por encargo?

Respuesta: Para garantizar productos de la mejor calidad a un precio mínimo, mantenemos en stock solo nuestros productos más vendidos y nos centramos principalmente en los productos hechos a pedido. Esta estrategia nos ayuda a reducir el costo del producto al eliminar el costo de almacén y, al mismo tiempo, ayuda a combatir la contaminación ambiental al mantener la producción con menos desperdicio.

P4: ¿Puedo cambiar o cancelar el pedido una vez realizado?

Respuesta: Puede solicitar la cancelación o el cambio del pedido dentro de los 2 días posteriores a la realización del pedido. Si el pedido se envía, tendrás que aceptarlo.

P5: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Respuesta: Simplemente puede realizar un seguimiento de su pedido visitando el siguiente enlace:

https://www.redbearjacket.com/track

O también puede enviarnos sus datos por correo electrónico y nuestro agente de atención al cliente le ayudará minuciosamente.

Pago y precio

P1: ¿Qué forma de pago aceptan?

Respuesta: Puede realizar el pago mediante PayPal, tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Utilizamos pago seguro SSL para que pueda realizar el pago sin preocupaciones.

P2: ¿Por qué se rechazó mi pago? ¿Qué tengo que hacer?

Respuesta: Es posible que su pago haya sido rechazado debido a cualquiera de los siguientes motivos:

La dirección de facturación y el número de teléfono incorrectos:

Asegúrese de que la dirección de facturación que figura en su cuenta coincida con la asociada con su método de pago.

Límite de tarjeta de crédito alcanzado:

Verifique el límite de su tarjeta de crédito. Es posible que haya alcanzado el límite diario o total de su tarjeta de crédito cuando intentamos cargar su tarjeta. Intente disminuir su límite de gasto diario o ingresar una nueva tarjeta de crédito con un límite de crédito más alto.

Numero de tarjeta de Débito / Crédito:

Asegúrese de que el número de la tarjeta de crédito o débito sea correcto y esté actualizado.

Fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito/débito:

Revise la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito o débito. Si su tarjeta expiró, actualice la información de su tarjeta de crédito o débito.

Cuenta PayPal sin fondos:

Asegúrese de que haya fondos disponibles en su cuenta PayPal si Paypal aparece como su método de pago

P3: ¿Por qué me han pedido que verifique los datos de mi pedido?

Respuesta: Para proteger a nuestros clientes, realizamos periódicamente controles de seguridad en los pedidos realizados mediante tarjetas de crédito/débito. Si su pedido ha sido seleccionado para revisión, se le pedirá que proporcione un código de autorización bancaria y/o una factura de servicios públicos para que podamos verificar sus datos. Esta política de seguridad está implementada para su protección.

P4: ¿Hay algún cargo por solicitar un pedido personalizado, obtener una cotización y discutir un pedido personalizado?

Respuesta: No dude en completar el formulario de pedido personalizado; no hay cargos por cotización, discusión o incluso por obtener una ilustración para su chaqueta personalizada. La única vez que le cobraremos es cuando realiza una compra real de su pedido personalizado.

P5: ¿Cuánto cuesta una chaqueta personalizada?

Respuesta: Nuestro precio base para una chaqueta de cuero personalizada comienza desde $250 USD y una chaqueta de tela personalizada comienza desde $225 USD.

Si elige personalizar la chaqueta que ya aparece en nuestro sitio web, el precio indicado de la chaqueta se considerará como el precio base.

Pedidos personalizados/a medida

P1: ¿Puedo conseguir cualquier tipo de chaqueta hecha a medida? ¿Qué detalles debo proporcionar?

Respuesta: Sí, puede conseguir literalmente cualquier tipo de chaqueta hecha a medida con nosotros. Puede compartir cualquier imagen o diseño como referencia y escribir la descripción de su chaqueta en el Formulario de pedido personalizado.

P2: ¿Puedo hacer mi chaqueta a medida en cualquier tipo de cuero?

Respuesta: ¡Absolutamente sí! Todo comienza con el cuero, a lo largo de los años nos hemos convertido en expertos en cuero, consiguiéndolo elaborado en una de las mejores curtidurías del mundo. Nuestra propuesta principal es el cuero de la mejor calidad que abarca desde piel de cordero, piel de oveja y piel de cabra hasta piel de búfalo y piel de vaca. Tenemos la experiencia de confeccionar chaquetas en más de 150 artículos de cuero diferentes diferenciados por tipo, patrón, colores, tonalidades y espesores.

P3: ¿Trabajan con telas distintas al cuero para pedidos personalizados?

Respuesta: Sí, aunque nuestro punto fuerte es el cuero, también realizamos pedidos personalizados en otros tejidos como algodón, poliéster, satén, lana y otros tejidos.

P4: Soy reacio a realizar un pedido personalizado; ¿Cómo puedo pagar por algo que no he visto en la actualidad? Me preocupa el tamaño, el diseño y la calidad.

Respuesta: Entendemos totalmente sus inquietudes sobre el tamaño, el diseño y la calidad de su pedido personalizado. Hemos trabajado muy duro en los procesos para asegurarnos de realizar el mejor pedido personalizado posible según sus expectativas. Hemos resuelto cada uno de estos problemas.

Dimensionamiento:

Solución: Cuando realiza su pedido personalizado, nuestro agente (CS) le solicita la medida de su cuerpo. Consulta nuestra guía de tallas para tomar las medidas de tu cuerpo. Cuando toma sus medidas correctamente, no hay posibilidades de que se produzcan errores de tamaño.

Diseño y calidad:

Solución: Para brindarle una mejor visualización de cómo se verá su producto personalizado final, compartimos una

Ilustración digital realizada por nuestro equipo creativo con el cliente antes de proceder con el pedido.

Además, antes de enviar su pedido, compartimos fotografías de su producto real con usted. Puede revisar el diseño, el material y las costuras antes de enviarlo. Por lo que esta razón queda potencialmente eliminada.